Comment suivre mon dossier de sinistre ?

Suivre mon dossier de sinistre

Publié le : 25 octobre 20194 mins de lecture

On a tendance à penser que les assurances essaient toujours de complexifier au maximum les procédures de déclaration de sinistres pour rendre la tâche la plus difficile possible pour les clients. La complexité d’une telle démarche dissuade bien souvent l’assuré d’aller au bout des choses. Des sociétés d’assurance comme la SFAM s’emploient à rendre plus simples les démarches de leurs clients en leur proposant des services en ligne. Ceux-ci peuvent alors déclarer un sinistre et suivre leur dossier en ligne au sein de leur compte client. Ce type de service digital est un vrai plus pour les marques qui cherchent à renforcer la proximité avec leur clientèle.

Déclaration de sinistre : un précieux service en ligne

Pour faciliter la déclaration de sinistre en ligne à leurs clients, la compagnie d’assurances multirisques a fait évoluer son site. Les assurés peuvent désormais interagir avec leur assureur, poser des questions et d’obtenir des réponses rapides. Par ailleurs, un espace sfam service client mySFAM permet d’accéder à son espace personnel. C’est également depuis cet espace que l’assuré peut faire ses déclarations de sinistres depuis n’importe quel appareil connecté. Comment s’y prendre ? Avant tout, vous devez vous connecter à votre espace personnel à l’aide de votre identifiant et votre mot de passe. Comme pour toute autre mode de déclaration de sinistre (par téléphone ou par papier), la démarche est la même. Vous aurez à remplir un formulaire. S’astreindre au délai contractuel est nécessaire afin de pouvoir débloquer les indemnités. Généralement, à compter de la date où est survenu le dommage, vous avez 5 jours ouvrés pour remplir votre déclaration en ligne. Selon les informations saisies, un rapport d’expertise pour évaluer les dommages sera engagée.

Peut-on déclarer en ligne tous les dommages ?

Dans certaines compagnies d’assurance, comme l’assurance SFAM, vous pouvez faire une déclaration de sinistre sur Internet. Mais pour prévenir les risques de dommages, la compagnie d’assurance a également publié, à l’attention de ses clients, astuces pour allonger l’espérance de vie de ses appareils multimédias. Ce contenu est consultable sur le site www.declarer-mon-sinistre.fr où l’on peut également, comme vous vous en doutez déclarer tout type de sinistre dont vous avez récemment été victime.

Combien de temps pour déclarer un sinistre ?

Pour une prise en charge du dossier par votre assureur, vous devez respecter des délais de déclaration très stricts qui varient en fonction du litige auquel vous avez été confronté. Si votre smartphone a été perdu ou volé, vous disposez d’un délai maximum de trois jours ouvrés pour établir votre déclaration sur mySFAM ou contacter un partenaire SFAM pour connaître les étapes à suivre. Pour tout autre sinistre, plus de temps, puisque vous disposez de cinq jours ouvrés pour faire votre déclaration.

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